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- NIF: 72675933 G
- Dirección: Pº Arbustos, nº2 Donostia-San Sebastian, 20009 Gipuzkoa.
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- Registro Mercantil de Donostia-San Sebastian Txxxx .xx xx
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- CONDICIONES DE COMPRA EN LA FARMACIA ONLINE.
Farmacia Ruth Indurain a través de las presentes Condiciones Generales de Compra ofrece a sus usuarios y visitantes la posibilidad de realizar la compra on-line de los productos de farmacia, parafarmacia, cosmética, medicamentos, entre otros productos; además de establecer comunicación con el usuario.
Farmacia Ruth Indurain podrá alterar en cualquier momento y sin aviso previo, el diseño, presentación y/o configuración del Sitio Web farmaciaruthindurain.com, así como algunos o todos los servicios.
1.1 Aceptación de las condiciones particulares de compra.
El acceso y la utilización del servicio de Tienda On-Line de Farmacia Ruth Indurain implican por parte del Visitante y/o por el Usuario Registrado la aceptación plena y sin reservas de todas las condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Compra.
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los artículos que Farmacia Ruth Indurain vende a través de https://www.farmaciaruthindurain.com, dirigiéndose exclusivamente a un público mayor de 18 años.
Farmacia Ruth Indurain se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un cliente si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
Asimismo, Farmacia Ruth Indurain se reserva en todo caso el derecho unilateral de modificar las presentes Condiciones Generales de Compra aplicable a su Tienda On-Line.
1.2 Límites de Compras en farmaciaruthindurain.com .
Por razones de seguridad, no pueden realizarse compras superiores a 2.000 €.
- PROCESO DE COMPRA ON-LINE.
2.1 Nuestros productos,
Farmacia Ruth Indurain pone a tu disposición una tienda virtual que ofrece todo tipo de productos de farmacia, belleza, salud y parafarmacia organizados en familias, para que te resulte más fácil encontrarlos.
Desde la página de inicio se accede a todos los niveles de familias de productos por una botonera situada en la parte superior, y en las páginas interiores, por un desplegable que aparece en la parte lateral izquierda.
Además puedes encontrar productos en Farmacia Ruth Indurain a través del buscador, en donde tan solo tienes que introducir una palabra clave (que puede ser el nombre del producto, características e incluso palabras incompletas) y darle al botón de buscar.
Todos los productos poseen una ficha detallada, en la que se incluye una fotografía, el nombre, la descripción y el precio con los impuestos incluidos. Las imágenes en la web son de carácter orientativo, se debe tener en cuenta la descripción del producto.
Todos los precios mostrados son precios finales, quedando expresamente incluidos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España en el momento de la realización de la compra, sin perjuicio de que el usuario tendrá en todo momento información desglosada del precio del producto.
También se te informará de los diferentes tipos de envío y plazos de entrega, que puedes seleccionar de acuerdo a tus necesidades.
También puedes expresar tu opinión sobre cada producto, ver opiniones de otros usuarios o, incluso, enviarlo al email de un amigo si crees que le puede interesar.
Los precios que aparecen en las fichas de los productos constituyen una invitación a que el cliente realice una propuesta de pedido; por tanto, si existe error en los mismos, Farmacia Ruth Indurain informará de tal circunstancia al cliente y no dará trámite al pedido.
2.2 Comprar en Farmacia Ruth Indurain.
Para poder comprar en Farmacia Ruth Indurain no es necesario registrarse previamente. Únicamente tienes que seleccionar los productos que desees y, una vez finalizado, acceder al Carrito de la Compra y finalizar el proceso de compra/tramitar el pedido.
Una vez finalizado el pedido, te solicitaremos una serie de datos, incluidos datos de carácter personal, como son los Datos de Contacto, Datos de Dirección de Entrega, Forma de Envío, Forma de Pago, además de aceptar las presentes Condiciones Generales de Compra de manera expresa a través de la marcación de la casilla correspondiente antes de tramitar tu pedido.
Además, dentro de los Datos de Contacto puedes crear una cuenta de usuario dentro de Farmacia Ruth Indurain; el regístrate te facilitará tus siguientes accesos a nuestra página, tus compras y, por ser Cliente registrado, podrás recibir descuentos, promociones y ventas exclusivas que realicemos, a través de correo electrónico, además de no tener que incorporar tus datos en el formulario de Contacto cada vez que compres en Farmacia Ruth Indurain.
Para registrarte como Usuario, introduce tus datos en el Formulario de Datos de Contacto y habilita la funcionalidad de crear una cuenta, introduciendo una contraseña de acceso (con un mínimo de cinco caracteres).
Una vez generada la cuenta, te enviaremos un correo electrónico a la dirección email facilitada con un código descuento para tu primera compra. Las confirmaciones de pedidos se enviaran a dicha dirección.
2.3 Disponibilidad de los productos.
La selección de productos ofrecidos a través de nuestra tienda on-line, es válida en tanto que los productos estén visibles, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada.
En el caso de que existiera alguna rotura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, Farmacia Ruth Indurain se pondrá en contacto con el Cliente para comunicárselo lo antes posible y darle un nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación o bien ofrecer cambio por otro producto de característica y precio similar. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no dará derecho al Cliente a exigir indemnización alguna.
- Los productos de puericultura como cunas, colchones, tronas, carritos, entre otros, pueden tener una demora de más de 7 días laborables según disponibilidad de stock en fábrica.
2.4 ¿Cómo se tramita el pedido?
Cuando pinchamos en el botón tramitar el pedido (tras haber seleccionado los productos y las unidades), se establece una conexión segura, a través de SSL, en donde deberás introducir una serie de datos en los siguientes formularios:
Datos de Contacto.
Datos de dirección de entrega, si no son los mismos que has facilitado en los datos de Contacto.
Forma de envío.
Forma de pago.
Acto seguido, deberás finalizar el pedido, aceptar las condiciones generales de compra y tramitar el pedido.
2.5 Transporte y Gastos de envío.
Los gastos de envío y/o gestión no están comprendidos en el precio y le serán mostrados al Cliente antes de finalizar su compra, en función de la dirección de envío de cada pedidoo.
El importe del transporte aparecerá detallado antes de finalizar el pedido.
Farmacia Ruth Indurain no se hace responsable de ningún retraso originado en el transporte por:
Dirección incorrecta o incompleta.
No indicar un número de teléfono de contacto.
Huelgas de los transportistas.
Condiciones climatológicas adversas.
Si el Cliente no aprecia roturas externas en el paquete a la hora de recibirlo, pero al abrirlo observa desperfectos a causa del transporte, debe notificarlo en menos de 24 horas a la compañía de transporte para dejar constancia y ponerse en contacto con Farmacia Ruth Indurain. En caso contrario se entenderá que el Producto ha sido aceptado de conformidad.
La empresa de transporte una vez pasado este plazo considera que el material enviado está en perfecto estado y no se hace responsable de los desperfectos.
2.6 Medios de pago
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente.
Admitimos los siguientes sistemas de pago:
Pago por transferencia bancaria, o pago en la farmacia. Para otras formas de mpago háznos la consulta.
Una vez finalizada la tramitación del pedido, se le facilita un número de identificación para poder realizar un seguimiento del mismo.
- VALES Y CUPONES DE DESCUENTO Farmacia Ruth Indurain.
Farmacia Ruth Indurain se reserva el derecho a entregar cheques regalo y/o vales promocionales o de descuento a los usuarios y a los visitantes de farmaciaruthindurain.com, según estime oportuno.
Para realizar un uso correcto de dichos cupones y vales de descuento, deberá indicarse e introducirse el código en el momento de formalización del pedido, aplicándose por Farmacia Ruth Indurain el mismo antes de confirmarse el pago.
Los cheques regalo o vales promocionales pueden estar limitados a un único uso, se especificará en ese caso. Los cheques regalo o vales promocionales no serán canjeables por efectivo.
Los descuentos no son compatibles entre sí, salvo indicación contraria.
Farmacia Ruth Indurain podrá realizar promociones puntuales que tengan por objeto regular la asignación de cheques regalo a aquellos usuarios que realicen una determinada compra, para posteriores compras en farmaciaruthindurain.com y dentro del período la validez del mismo. Fuera de dicho período de validez, el cheque regalo pierde su efectividad.
- DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES.
El Cliente podrá modificar un pedido siempre y cuando éste no haya sido expedido. Si, por cualquier razón, quiere hacer una modificación respecto de la hoja de confirmación deberá notificarlo lo antes posible a través de soporte https://www.farmaciaruthindurain.com/contacto indicando las modificaciones deseadas. Cualquier diferencia de importe entre el pedido original y el modificado le será tramitada siguiendo el procedimiento correspondiente al medio de pago elegido. Los gastos de devolución y nuevo envío no serán asumidos por Farmacia Ruth Indurain.
Por su parte, Farmacia Ruth Indurain no podrá sustituir sin previa consulta al Cliente, un producto solicitado por el Cliente. Si se diese el caso que por motivos ajenos a Farmacia Ruth Indurain, el suministro del pedido no fuera posible, se le ofrecerá al Cliente la posibilidad de cambiarlo por un producto sustitutivo de similares características dando derecho a la anulación del pedido por parte del Cliente.
Si el Cliente cancela un pedido confirmado cuando este ya ha salido de las instalaciones de Farmacia Ruth Indurain hacia el destino, o no acepta el paquete a la llegada, Farmacia Ruth Indurain podrá exigir el pago de los costes de transporte ocasionados por la cancelación.
Serán admitidas todas las devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos:
Los productos deben conservar intacto su precinto de origen. No se admitirá la devolución del producto sin el precinto, salvo que sea por defectos de origen, en cuyo caso se efectuará el cambio por otros iguales.
El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución, que deberán ser abonados directamente a la compañía de transportes en el momento de la recogida.
El artículo a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución.
Serán causas de devolución:
Que el producto no cumpla con las características de la ficha mostrada en nuestra página web. En este caso se reembolsará el importe del producto salvo los gastos de envío. Este reembolso se realizará al medio de pago utilizado por el cliente mediante reembolso.
Que el producto venga de origen defectuoso. En este caso se procederá al cambio por otro igual una vez se haya recibido el producto a devolver. Farmacia Ruth Indurain se hará cargo de los portes de la devolución y del reenvío.
Los abonos se tramitan en un plazo máximo de 14 días.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO.
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Farmacia Ruth Indurain reconoce el derecho de desistimiento de cualquier compra realizada en farmaciaruthindurain.com dentro del plazo de 14 días naturales desde el momento en que el Cliente recibió el producto. Antes de cualquier devolución debe contactar con el dpto. de Atención al cliente a través del Centro de Ayuda: https://Farmacia Ruth Indurain.freshdesk.com/es/support/home
El Cliente deberá devolver, sin ninguna demora indebida, en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo, enviándolos a:
A/At: Farmacia Ruth Indurain
Paseo los Arbustos, 2,
San Sebastián-Donosti 20009
En relación con los gastos de desistimiento, este derecho no puede suponer ningún coste para el usuario, más allá de que si la devolución se debe puramente al derecho de desistimiento, y no a una falta de conformidad del producto, el usuario deberá soportar el coste de los gastos de devolución del mismo. (art. 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).
Por tanto, el Cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento. Se verificará que todo está correcto y en perfecto estado, dando la autorización al Dpto. de Administración y se lo comunicará al Cliente vía correo electrónico.
5.1 Productos no sujetos al derecho del desistimiento.
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será posible solicitar el derecho del desistimiento en relación a:
“El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega”.
En función de la normativa vigente no se aceptan devoluciones de productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc. ya que se pierde el control de calidad de los mismos. Por cuestiones de higiene, no se aceptan devoluciones de fajas, bragas, sujetadores, tartas de pañales, gafas, colchones, muñequeras, rodilleras, mascarillas entre otros.
Tal y como establece el art. 12 del Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica, no podrá aceptar devoluciones de medicamentos una vez hayan sido dispensados y entregados al cliente, salvo de aquellos medicamentos que hayan sido suministrados por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte.
- GARANTIA DE PRODUCTOS.
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre el plazo de garantía de los productos es de dos años desde su entrega, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalaciones incorrectas, ni materiales que estén desgastados por el uso.
Esta garantía es ofrecida tanto por Farmacia Ruth Indurain como por los fabricantes y, en su caso, distribuidores autorizados, del producto.
Muchos de los productos que son ofertados en farmaciaruthindurain.com, como son productos de belleza, estética, parafarmacia, productos alimentarios, cuentan con sus correspondientes plazos de caducidad y consumo preferente, garantizándose en todo caso que en el momento de la comercialización los productos cuentan con un plazo suficiente para su consumo.
La garantía que ofrece Farmacia Ruth Indurain quedará inválida bajo las siguientes circunstancias:
Golpes y/o transporte inadecuado.
Manipulación de cualquier precinto o etiqueta de identificación / control.
Desgaste normal por el uso.
- SOPORTE TÉCNICO.
Si tienes algún problema, por favor ponte en contacto con nosotros para solucionarlo a través del Centro de Ayuda.